Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo acceder a la información de mi perfil?

Para acceder a tus datos personales, debes iniciar sesión con tus credenciales y clicar en “Mis datos”.

¿Cómo puedo modificar la información de mi perfil?

Para modificar tus datos personales, debes iniciar sesión con tus credenciales y clicar en “Mis datos”.

Seguidamente, haz clic en “EDITAR” y modifica los datos incorrectos. Recuerda guardar la información una vez realizados los cambios.

¿Cómo puedo cambiar mi usuario y/o contraseña?

Para modificar tu usuario y/o contraseña, debes iniciar sesión con tus credenciales y clicar en “Mis datos”.

Para cambiar tu usuario clica en “EDITAR” y modifica el email. Recuerda guardar la información una vez realizado el cambio.

Para cambiar la contraseña, clica en la flecha a la derecha del campo contraseña y rellena el formulario.

¿Cómo puedo añadir una dirección de envío a mi perfil?

Puedes añadir una nueva dirección de envío desde tu perfil o en el momento de realizar un pedido.

Para añadir una dirección desde tu perfil, debes iniciar sesión con tus credenciales, acceder a “Mis datos” y clicar en “MIS DIRECCIONES”. Además de ver las direcciones actuales que están dadas de alta, en esa página podrás añadir nuevas direcciones.

Para añadir una dirección desde el proceso de pedido, basta con hacer clic en “+ AÑADIR UNA DIRECCIÓN” en la pantalla de Check-out.

¿Cómo puedo modificar una dirección de entrega de un pedido?

Accede a "Mis datos" en tu perfil y haz clic en el botón "Mis direcciones". Te aparecerán tus direcciones de envío actuales y podrás añadir nuevas.

¿Puedo indicar una dirección de entrega de mis regalos canjeados por puntos que no sea la farmacia en la que trabajo?

Por supuesto que sí. Durante el proceso de canjeo de puntos se puede añadir la dirección de envío que se desee.

¿Qué son las píldoras formativas on-line y para qué me pueden servir?

Las píldoras formativas son micro-formaciones multimedia de corta duración ofrecidas por LABORATORIOS ORDESA para ayudar a aportar valor a la recomendación farmacéutica en Nutrición infantil, adulta y sénior, así como el Cuidado de la Mujer.

¿Cómo encuentro la píldora formativa que necesito?

Una vez hayas accedido al portal con tus credenciales, dirígete al apartado Formación del menú. Allí encontrarás todas las píldoras formativas disponibles.

Utiliza los filtros para mostrar las resulten de tu interés. Para ver los detalles de cada formación y proceder a su realización haz clic en la ficha correspondiente.

¿Cómo puedo compartir una píldora formativa on line en mis redes?

En la página de detalle de cada píldora verás los logos de las redes sociales en las que puedes compartir.

¿Cómo puedo realizar un pedido en OrdesaNOW?

Una vez hayas accedido al portal con tus credenciales, dirígete al apartado Pedidos del menú.

Si sabes el nombre del producto que quieres, te recomendamos que utilices el buscador, lo encontrarás más rápidamente.

Si no sabes el producto que quieres, empieza seleccionando en los filtros que encontrarás a la izquierda de la pantalla. Podrás filtrar por Marca, Familia, Subfamilia y Gama.

Añade los productos que deseas al carrito clicando en el botón correspondiente o, si lo prefieres, accede a más información sobre el mismo clicando e el nombre o la foto. Desde la página de detalle, también podrás añadirlo al carrito.

Una vez tengas los productos en tu carrito, haz “clic” en “IR AL CARRITO” y comprueba que todo es correcto. Añade las unidades que falten, reduce las que sobren o elimina completamente un producto de la cesta.

Cuando todo esté correcto, haz clic en “PROCEDER CON EL PEDIDO”. Elige la dirección de envío, o añade una nueva, y clica en “TRAMITAR EL PEDIDO” para que llegue al Delegado y proceda a su autorización.

Quiero realizar un pedido online por mi SL pero no la tengo dada de alta ¿Cómo puedo dar de alta una sociedad en mi perfil?

El portal OrdesaNow cuenta con un servicio de atención al usuario. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las distintas opciones de la página de contacto (formulario, email o teléfono).También puedes contactar con tu delegado haciendo clic en Mi Delegado para solicitar que contacte contigo.

¿Cómo puedo consultar el estado de envío de un pedido que hecho en OrdesaNOW?

Para ver el estado de tus pedidos debes iniciar sesión con tus credenciales y acceder a “Mis pedidos” en tu perfil de usuario.

Accederás al listado de pedidos realizados y podrás consultar el detalle de cada uno de ellos clicando en la flecha.

¿Cómo puedo reportar incidencias de un pedido que hecho en OrdesaNOW?

Desde la página de detalle de los pedidos realizados podrás reportar incidencias o solicitar devoluciones haciendo clic en los botones respectivos.

¿Cómo puedo solicitar la factura de un pedido que hecho en OrdesaNOW?

Para solicitar las facturas de tus pedidos debes iniciar sesión con tus credenciales y acceder a “Mis facturas” en tu perfil de usuario.

Soy una parafarmacia ¿Cómo puedo comprar Leches especiales y productos financiados en OrdesaNOW?

Solo lo podrás hacer si das de alta tu farmacia en la plataforma. Para ello tendrás que seguir el mismo proceso que seguiste para dar de alta tu farmacia.